Loin d'être focalisée sur la seule technologie des produits, businesscom se fonde sur des solutions innovantes et une orientation service basée sur l'engagement.
L'innovation se situe dans son conseil et son intégration de plates-formes de communication. L'engagement concerne le respect du planning d'installation et des délais d'intervention établis, tous deux soumis à des garanties fortes : un planning non tenu équivaut à un remboursement du double du prix de l'installation et un délai d'intervention défini dans le SLA bafoué engendre celui d'un mois de support.