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Mitel est un spécialiste mondial des communications d’entreprise, connectant plus de deux milliards d’entreprises grâce à des solutions Cloud, d’entreprise et de collaboration de nouvelle génération. Avec Mitel Subscription, Mitel est un élément clé du portefeuille de services My-Connect de BusinessCom. Dans cette interview, Bernard Burton de Mitel parle de la puissance de la collaboration, des défis des communications d’entreprise modernes et de ce que l’avenir nous réserve.

Pouvez-vous nous présenter brièvement Mitel?

“Mitel est un leader mondial des communications d’entreprise. Nous prenons en charge plus de deux milliards de connexions professionnelles. Nos solutions sont basées sur la résilience, la sécurité et la continuité étant une priorité. Nous sommes au service des secteurs les plus divers : éducation, soins de santé, services financiers, fabrication, hôtellerie et gouvernement. En bref : nous fournissons des communications qui suivent le rythme de chaque instant.

Qu’est-ce que le partenariat avec My-Connect signifie pour Mitel

“Faire partie de l’écosystème My-Connect représente un énorme potentiel pour nous. Nous pouvons offrir nos solutions d’abonnement à une large communauté de revendeurs tout en augmentant la notoriété de Mitel. Ensemble, nous sommes plus forts. S’associer à Mitel et à My-Connect, c’est débloquer de nouvelles opportunités, offrir une expérience client exceptionnelle et atteindre une croissance commerciale mesurable.”

Quels sont les défis auxquels vous voyez les clients finaux confrontés et comment les solutions Mitel y répondent?

“Chaque client final est confronté à deux défis majeurs en même temps : comment protéger ses investissements initiaux et comment faire passer ses communications unifiées au niveau supérieur ? Mitel aide les revendeurs à fournir une réponse à l’épreuve du temps en combinant ces deux défis dans un seul portefeuille. La communication d’entreprise n’est plus quelque chose de caché dans une salle de serveur. Elle est désormais au centre de l’agenda de la salle de conférence, à l’intersection des travailleurs dispersés, de la cybersécurité et de l’interaction client pilotée par l’IA.”

Comment les DSI tournés vers l’avenir envisagent-ils cette modernisation?

“De plus en plus de DSI choisissent la flexibilité plutôt que l’idéologie. Cela se traduit par un modèle hybride qui combine les capacités d’innovation des solutions cloud avec la fiabilité et le contrôle des systèmes sur site. Le modèle hybride est en passe de devenir le segment à la croissance la plus rapide, la plupart des organisations prévoyant de remplacer leurs solutions dans les trois ans à venir. Notre travail, avec BusinessCom et My-Connect, est de rendre ces choix plus faciles et plus sûrs”.

Pouvez-vous nous faire part de nouveaux développements concrets?

“Absolument. Au troisième trimestre 2026, nous lancerons Mitel WX – WX signifie Workforce Experience. Il s’agit d’un cadre d’applications de communication qui réunit les travailleurs de première ligne, les travailleurs mobiles, les employés de bureau et les travailleurs des centres de contact dans un seul système. Il intègre la communication en temps réel directement dans les flux de travail opérationnels. Mitel WX combine la communication vocale et multimodale avec des options de déploiement hybride. Un grand pas en avant.

Pourquoi le concept My-Connect est-il si fort lorsqu’il est associé à Mitel?

“L’approche hybride de Mitel offre le portefeuille le plus flexible qui soit, tant en termes de déploiement – sur site, dans un centre de données partenaire ou dans le nuage public – qu’en termes de financement, via CAPEX ou OPEX. My-Connect renforce cette approche en réunissant tous les éléments en un seul concept : approvisionnement par le biais d’un portail unique, marque blanche avec propriété du client, facturation simple des services et assistance de la part de BusinessCom. C’est la puissance d’un point de contact unique pour tout.

Comment décrivez-vous la vision qui sous-tend cette collaboration?

“Il s’agit d’une innovation avec un objectif : la transformation sans perturbation, la flexibilité sans perte de contrôle et l’IA déployée avec souveraineté. C’est exactement ce que nos clients demandent, et ce que Mitel offre. Alors que le marché évolue vers des architectures hybrides, une IA responsable et une communication axée sur le flux de travail, Mitel et My-Connect aident les organisations à se moderniser en toute confiance – en rapprochant l’intelligence de l’endroit où le travail se déroule réellement.”