Avec Mitel Workflow Studio, vous créez des workflows low-code qui combinent appels téléphoniques, chat, e-mail et agents IA. Pour les partenaires commerciaux, c’est un moyen concret d’accompagner plus rapidement les clients vers l’automatisation et la GenAI – sans longs cycles de développement.
Qu’est-ce que Mitel Workflow Studio ?
Workflow Studio est la plateforme low-code/no-code de Mitel, propulsée par l’IA générative, dédiée aux processus de communication d’entreprise. Grâce à un Workflow Designer en glisser-déposer, vous créez des flux pour les appels entrants et sortants, le chat, les SMS, l’e-mail, les requêtes HTTP, les événements IoT ou les déclencheurs planifiés – sans connaissances approfondies en développement.
La plateforme repose sur trois (quatre) piliers :
- Workflow Designer: une interface visuelle avec tableau de bord pour concevoir les flux
- Templates: des workflows prêts à l’emploi pour les agents conversationnels IA, les agents vocaux, les standards automatiques (auto-attendants) et les réceptionnistes virtuels, personnalisables par les partenaires ou par les services professionnels de Mitel
- Integrations Hub: une bibliothèque croissante de connecteurs vers les CRM, ERP, fournisseurs de GenAI, solutions biométriques et d’authentification
- Monitoring & Logs: une visibilité en temps réel sur l’exécution des workflows, pour le débogage et le suivi des performances
Workflow Studio peut être déployé de manière autonome ou pleinement intégré à Mitel CX, et est disponible sur les plateformes MiVoice et OpenScape.
Deux niveaux de licence, un déploiement flexible
Workflow Studio est proposé selon deux formules d’abonnement – Essential et Premier – tarifées par tranche de volume et disponibles sur des engagements de 1, 3 ou 5 ans.
L’offre Essential comprend le standard automatique/réceptionniste virtuel, le SVI (serveur vocal interactif) avec reconnaissance vocale et synthèse vocale (Text-to-Speech), le chat, l’e-mail et le webhook.
L’offre Premier y ajoute l’agent virtuel IA, les connecteurs GenAI, les connecteurs CRM, le SMS et WhatsApp.
Avec un contrat Software Assurance (SWA) actif, le client bénéficie de 500 interactions Essential et 500 interactions Premier gratuites par mois, utilisables en environnement de production, de démonstration et de test.
Comment l’exploiter en tant que partenaire commercial ?
Pour les partenaires, Workflow Studio présente un intérêt majeur : la plateforme abaisse considérablement la barrière à l’entrée pour l’implémentation de l’IA. Au lieu de cycles de développement s’étalant sur plusieurs mois, vous déployez une solution opérationnelle en quelques jours grâce aux templates et aux intégrations préconfigurées.
Voici des cas d’usage qui répondent directement aux besoins des secteurs verticaux de vos clients :
- Hôtellerie: une ligne Guest Services propulsée par la GenAI qui traite automatiquement les questions fréquentes sur le check-in, les équipements et le stationnement
- Santé: une prise de rendez-vous connectée aux agendas et aux SMS, ainsi qu’un signalement d’incidents où l’IA transcrit les messages vocaux et route automatiquement les tickets
- Distribution/Retail: des collaborateurs qui, via un casque Mitel H60 doté d’un assistant vocal IA, vérifient les stocks ou contactent leurs collègues en mode mains libres
- Secteur public et administrations: des services d’assistance (help desks) qui, grâce à la GenAI, identifient l’intention du citoyen et orientent intelligemment les échanges
- Réinitialisation sécurisée de mot de passe et gestion de dossiers, avec vérification biométrique de la voix, comme cas d’usage transversaux applicables à tous les secteurs
Grâce aux connecteurs de l’Integrations Hub vers Microsoft, Google, Salesforce, les CRM, les ERP, WhatsApp, Twilio et bien d’autres, l’interconnexion avec les systèmes déjà utilisés par vos clients se fait sans difficulté. Et grâce à l’extensibilité de l’API, vous-même (ou les services professionnels de Mitel) pouvez développer des personnalisations supplémentaires au-delà des templates standards.
Pourquoi est-ce important ?
Les chiffres confirment l’urgence de la démarche. Une étude menée par Mitel et TechAisle révèle que 91 % des décideurs IT estiment que l’IA doit jouer un rôle essentiel au sein de l’UC (communications unifiées) et être intégrée aux workflows, et 50 % placent les investissements dans l’IA parmi leurs trois priorités pour les 12 prochains mois. Dans le même temps, 57 % des collaborateurs perdent du temps à jongler entre différents outils de communication pour effectuer des tâches basiques, et 58 % estiment que l’intégration des workflows métiers est importante.
Fait notable : 51 % des décideurs IT pensent accompagner « très bien » l’adoption de l’IA, mais seulement 30 % des collaborateurs partagent cet avis. Cet écart entre l’ambition affichée et la perception sur le terrain est précisément là où Workflow Studio peut faire la différence – en ancrant l’IA et l’automatisation de manière concrète et visible dans les processus quotidiens.
Pour les partenaires commerciaux, c’est l’occasion d’aller au-delà de la simple vente de téléphonie. Avec Workflow Studio, vous vous positionnez comme un acteur qui accompagne ses clients dans l’automatisation, la mise en conformité IA (AI-readiness) et l’intégration des processus, avec un outil qui génère des résultats rapides et évolue au rythme de la demande.
Vous souhaitez en savoir plus sur Mitel Workflow Studio et sur la manière de l’exploiter en tant que partenaire commercial ? Contactez-nous.