Met de rapportagemogelijkheden van Aurora teleQ, beschikbaar via de My-Connect portal van BusinessCom, krijgen organisaties helder inzicht in hun contactverkeer en bereikbaarheid. De overzichtelijke grafieken en statistieken tonen in één oogopslag hoeveel contacten binnenkomen, wanneer piekmomenten ontstaan en hoe gesprekken worden afgehandeld.
Voor zorgorganisaties, en de resellers die hen ondersteunen, betekent dit een krachtige tool om werkprocessen te optimaliseren. De rapportages helpen bij het beter begrijpen van de dagelijkse praktijk en bieden concrete aanknopingspunten voor verbetering. Denk aan het optimaliseren van de personeelsplanning, het efficiënter verdelen van taken gedurende de dag en het tijdig inspelen op drukke momenten. Zo draagt Aurora teleQ niet alleen bij aan een hogere bereikbaarheid, maar ook aan een prettigere werkomgeving voor medewerkers.
Flexibele rapportages voor elke periode
Binnen Aurora teleQ kunnen gebruikers zelf de gewenste rapportageperiode instellen. Of het nu gaat om een specifieke week, maand of langere tijdspanne – de data is tot 14 maanden terug beschikbaar. Oudere gegevens worden automatisch verwijderd, zodat rapportages altijd actueel en overzichtelijk blijven.
Inzicht dat leidt tot actie
Aurora teleQ-rapportages bieden concrete informatie waarmee organisaties hun processen gericht kunnen verbeteren:
- Herken piekmomenten en optimaliseer personeelsinzet voor een duurzamere en efficiëntere werkomgeving.
- Analyseer wachttijden en verbeter de doorstroming in de wachtrij. Vergelijk geschatte en werkelijke wachttijden en bepaal acceptabele normen voor een betere patiëntbeleving.
- Verhoog de efficiëntie van terugbelacties door inzicht in afhandeltijden en prestaties binnen vooraf ingestelde doelen.
- Focus op de cijfers die ertoe doen door rapportages wekelijks of maandelijks te volgen en waar nodig dieper in te zoomen op detailstatistieken.
Deze datagedreven aanpak helpt organisaties om weloverwogen beslissingen te nemen en hun bereikbaarheid te verbeteren – met directe voordelen voor zowel patiënten als medewerkers.
Beschikbaar via My-Connect
De rapportagefunctionaliteit van Aurora teleQ is eenvoudig beschikbaar via de My-Connect portal van BusinessCom. Resellers kunnen hiermee hun klanten voorzien van krachtige analysemogelijkheden die bijdragen aan betere communicatie, hogere efficiëntie en meer grip op dagelijkse processen.