Voor resellers is het cruciaal om een toekomstbestendig portfolio op te bouwen. Cloud, AI en omnichannel communicatie spelen hierin een sleutelrol. We spraken met Clara Awad, Customer Success Manager bij Enghouse Interactive voor de Benelux, over de trends in de markt en hoe Enghouse resellers helpt om hun portfolio te versterken.
Kun je jezelf voorstellen en kort uitleggen wat Enghouse doet?
“Mijn naam is Clara Awad en ik ben Customer Success Manager (CSM) bij Enghouse Interactive, verantwoordelijk voor de Benelux-regio. Mijn rol draait om het onderhouden van sterke klantrelaties en het garanderen van klanttevredenheid met de oplossingen en diensten die Enghouse biedt. Wij leveren een breed scala aan contactcenter-softwareoplossingen die bedrijven helpen om uitzonderlijke klantervaringen (CX) te leveren. Enghouse Interactive transformeert het callcenter van een kostenpost naar een krachtige groeimotor.”
Welke grote trends zie je momenteel in de eindgebruikersmarkt?
“De eindgebruikersmarkt wordt momenteel gedreven door verschillende trends. Er is een sterke verschuiving naar cloud-gebaseerde oplossingen, een groeiende behoefte aan omnichannel communicatie en een toenemende rol van kunstmatige intelligentie (AI) bij klantinteracties. Bedrijven zoeken naar meer flexibiliteit, schaalbaarheid en efficiëntie, terwijl ze tegelijkertijd moeten voldoen aan regelgeving zoals de GDPR in Europa. De vraag naar naadloze integratie van verschillende communicatiekanalen, waaronder sociale media, groeit snel. Enghouse speelt hierop in met uitgebreide cloudoplossingen en AI-gestuurde inzichten, zoals CX Engage, waarmee bedrijven zich snel kunnen aanpassen aan deze ontwikkelingen.”
Welke oplossingen biedt Enghouse om aan deze markttrends te voldoen?
“Enghouse biedt een breed portfolio van oplossingen die direct inspelen op deze trends. Onze oplossingen variëren van traditionele on-premise systemen tot hybride modellen en volledig cloud-gebaseerde Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossingen. Onze omnichannel platforms integreren verschillende inkomende en uitgaande communicatiekanalen, sociale media en CRM-systemen in één omgeving, wat workflows vereenvoudigt. Daarnaast bieden wij AI-gestuurde tools voor kwaliteitsbeheer, realtime analyses en prestatie-optimalisatie, zodat bedrijven hun klantervaring kunnen verbeteren en operationele processen efficiënter kunnen maken.”
Waarom zou een reseller Enghouse in zijn portfolio moeten opnemen?
“Resellers zouden Enghouse-oplossingen moeten overwegen als ze op zoek zijn naar flexibele, schaalbare en toekomstbestendige contactcentertechnologieën. Nu bedrijven steeds vaker overstappen naar de cloud en omnichannel strategieën omarmen, biedt Enghouse de benodigde tools om deze transities soepel te laten verlopen. Resellers kunnen ook profiteren van onze expertise op het gebied van naleving van regelgeving, een cruciaal aspect voor bedrijven die in verschillende regio’s opereren. Met meer dan 30 jaar ervaring en een breed scala aan oplossingen voor verschillende bedrijfsgroottes en behoeften, vormt Enghouse een waardevolle toevoeging aan elk resellerportfolio.”
Hoe kan Enghouse helpen het portfolio sterker en toekomstbestendig te maken?
“Enghouse versterkt het portfolio van een reseller door veelzijdige oplossingen te bieden die inspelen op uiteenlopende klantbehoeften, van startups tot grote ondernemingen. Wij bieden end-to-end ondersteuning, van initiële analyse en implementatie tot doorlopende optimalisatie. Onze cloud-gebaseerde oplossingen, AI-gestuurde innovaties en omnichannel integraties zorgen ervoor dat resellers geavanceerde technologieën kunnen aanbieden die zowel de klanttevredenheid verhogen als de operationele kosten verlagen. Door Enghouse-oplossingen te integreren, kunnen resellers vooroplopen in de markt en hun klanten helpen bij de digitale transformatie.”
Wat zou een toekomstbestendig resellerportfolio moeten bevatten?
“Een toekomstbestendig resellerportfolio zou zich moeten richten op cloud-gebaseerde oplossingen, AI en automatiseringstools, omnichannel communicatieplatforms en geavanceerde data-analyse mogelijkheden. Daarnaast is het cruciaal om oplossingen aan te bieden die voldoen aan de regelgeving rond gegevensbescherming en privacy. Door schaalbare en flexibele oplossingen te bieden die geschikt zijn voor diverse bedrijfsgroottes en sectoren, kunnen resellers zich positioneren als betrouwbare partners in een snel evoluerende digitale markt.”
Heb je advies voor resellers om hun portfolio toekomstbestendig te maken?
“Resellers moeten zich richten op digitale transformatie door cloudmigratie en AI-gestuurde optimalisatie aan te bieden. Het bevorderen van terugkerende inkomsten door abonnementsgebaseerde cloudservices is een slimme strategie die leidt tot langdurige klantrelaties en een stabiele inkomstenstroom. Daarnaast is een consultatieve benadering essentieel: door de unieke behoeften van elke klant te begrijpen en op maat gemaakte oplossingen te bieden, kunnen resellers zich onderscheiden. Blijf op de hoogte van marktontwikkelingen en investeer in continue training om concurrerend te blijven.”
Heb je nog andere tips voor resellers om een sterk portfolio op te bouwen?
“Een sterk resellerportfolio draait om het aanbieden van waardevolle, veelzijdige en toekomstgerichte oplossingen die aansluiten op de behoeften van de markt. Flexibiliteit, kwaliteit en betrouwbaarheid zijn hierbij cruciaal. Door cloudtechnologie en AI te omarmen, kunnen resellers een portfolio opbouwen dat niet alleen klanten aantrekt, maar ook langdurige relaties opbouwt en hen positioneert als strategische partners.”
Vraag de BusinessCom Portfolio APK aan
Wil je samen met BusinessCom checken hoe je portfolio ervoor staat wat betreft toekomstbestendigheid en winstgevendheid?
Vraag dan hier de BusinessCom APK aan.