Mitel kondigt Mitel WX (Mitel Workforce Experience) aan: een nieuw communicatieplatform dat de hele organisatie verbindt via één intelligent, rolbewust framework. Met deze introductie zet Mitel een volgende stap in het creëren van een geïntegreerde, ‘voice-first’ werkomgeving waarin AI en workflowautomatisering centraal staan.
Eén platform voor elke medewerker
Met Mitel WX kunnen organisaties al hun medewerkers – van de frontlinie en mobiele teams tot kenniswerkers en contactcentermedewerkers – verbinden via één uniforme gebruikerservaring. Het platform is gebouwd op Mitel’s betrouwbare en veilige communicatie-architectuur en combineert spraakgerichte en multimodale communicatie met flexibele hybride implementatieopties, zowel in publieke en private cloudomgevingen als via Mitel Secure Cloud en Mitel Edge.
Terwijl de meeste investeringen in zakelijke communicatie zich nog steeds richten op kantoorgebruikers, werkt zo’n 80% van de wereldwijde beroepsbevolking buiten het bureau. Mitel WX speelt in op deze realiteit door frontlinie- en mobiele medewerkers te voorzien van directe, spraakgestuurde communicatie die diep geïntegreerd is in dagelijkse bedrijfsprocessen.
Slimme communicatie met AI en workflowintegratie
Het nieuwe platform introduceert een uitgebreide Workforce Experience-laag, ontworpen om communicatie, productiviteit en workflowautomatisering te verbeteren. Dankzij de ingebouwde AI kunnen organisaties processen automatiseren, natuurlijke spraakinteractie ondersteunen en routinetaken stroomlijnen.
De rolbewuste interface van Mitel WX past zich automatisch aan de verantwoordelijkheden en context van de gebruiker aan. Zo wordt communicatie eenvoudiger, duidelijker en efficiënter – of het nu gaat om een servicemonteur in het veld of een medewerker in het contactcenter.
Flexibiliteit, controle en integratie
Mitel WX is ontwikkeld voor omgevingen met hoge eisen aan compliance, beveiliging en continuïteit. Organisaties behouden volledige controle over hoe communicatie wordt uitgerold en beheerd, inclusief data-soevereiniteit en naleving van regelgeving.
Daarnaast biedt het platform naadloze integratie met Microsoft Teams en Zoom, zodat video- en vergadergerichte gebruikers hun bestaande investeringen kunnen behouden, terwijl voice- en workflowgerichte medewerkers profiteren van geoptimaliseerde communicatieprocessen.
Modernisering zonder verstoring
Mitel WX maakt gebruik van een hybride implementatiemodel waarmee organisaties hun communicatie kunnen moderniseren zonder ingrijpende migraties of vervangingen. Dankzij de low-code/no-code tools in Mitel’s Workflow Studio kunnen IT-teams eenvoudig AI-gestuurde workflows ontwerpen en aanpassen – van intelligente spraakgestuurde procesflows tot geautomatiseerde routering tussen medewerkers en experts.
Kansen voor resellers
Voor Mitel-resellers biedt Mitel WX nieuwe commerciële kansen. Het platform is ideaal voor klanten die hun communicatie willen centraliseren, hun operationele efficiëntie willen verhogen en tegelijkertijd maximale controle en beveiliging willen behouden. Door de sterke integratiemogelijkheden met bestaande oplossingen kunnen resellers klanten begeleiden in een gefaseerde modernisering van hun communicatieomgeving.
Beschikbaarheid
Mitel WX zal naar verwachting medio 2026 beschikbaar zijn.