Veel zakelijke klanten gebruiken Microsoft Teams. Als reseller hoor je steeds vaker: “We hebben Teams al, hoe past telefonie daarin?” My-Connect Elevate, het Intermedia-platform van BusinessCom, geeft daar een sterk antwoord op. Teams blijft de plek voor samenwerking, Elevate verzorgt de zakelijke communicatie, en voor de gebruiker voelt het als één omgeving. Dit zijn de redenen waarom deze combinatie interessant is voor jou en je klanten.
1. Je klant houdt de omgeving die hij al kent
Teams-gebruikers hoeven niet te wennen aan een nieuwe tool. Chat, videovergaderen en het delen van bestanden blijven in Teams. Telefonie en andere communicatiefuncties van Elevate zijn bereikbaar via het Elevate-icoon in de Teams-desktopapplicatie, en bellen en gebeld worden gebeurt gewoon binnen de vertrouwde Teams-app.
De aanwezigheidsstatus wordt gesynchroniseerd tussen Elevate en Teams en de contactlijst wordt gedeeld. Dat verlaagt de drempel voor gebruikers en maakt een uitrol eenvoudiger te verkopen en te begeleiden.
2. Geen extra Teams Phone-licentie nodig
Telefonie in Teams betekent vaak een extra licentie per gebruiker. Met Elevate voor Teams heeft je klant die Teams Phone-licentie niet nodig. Het cloudtelefoonsysteem van Elevate komt rechtstreeks in de Teams-app, inclusief wachtrijbeheer en archivering.
Dat geeft je een sterk commercieel argument in het gesprek met klanten die kritisch kijken naar licentiekosten.
3. Het beste van twee werelden: duidelijke taakverdeling
Wat doe je in Teams en wat doe je in Elevate? De rolverdeling is helder:
- Teams voor chat en directe berichten, videovergaderingen, het delen van bestanden en cloudopslag.
- Elevate UC voor een enterprise-PBX met meer dan 100 telefoniefuncties, onbeperkt bellen (nationaal en naar 33 internationale landen), call monitor, barge en whisper, een mobiele app, advanced hunt groups, dashboards en rapportages, en integraties met onder meer Salesforce, ServiceNow en NetSuite.
- Archivering voor Teams- en communicatiedata, met retentieopties tot 10 jaar. Dat is interessant voor klanten met compliance-eisen.
Daardoor hoeft je klant niet te kiezen tussen een goed samenwerkingsplatform en een volwaardig telefoniesysteem.
4. Ingebouwde redundantie als Teams uitvalt
Telefonie is bedrijfskritisch. Valt Teams uit, dan kunnen gebruikers via de mobiele app van Elevate gewoon blijven bellen en gebeld worden. Dat is een concreet verkoopargument voor klanten die zich zorgen maken over bereikbaarheid, zoals zorginstellingen, dienstverleners en klantenservices.
5. Een logische opstap naar contactcenter
Heeft je klant meer nodig dan een telefoniesysteem? Dan kun je Elevate CC toevoegen, ook binnen Teams. Hiermee komen er functies bij als:
- omnichannel support (spraak, sms, chat en e-mail)
- intelligente gespreksroutering en IVR
- klant-self-servicetools en enquêtes na het gesprek
- outbound customer engagement via spraak, sms en e-mail
- geavanceerde rapportage en analytics
- AI-functies zoals interactiesamenvattingen, sentimentanalyse, workforce engagement en quality management
- real-time agentmanagement
Zo groeit de oplossing mee met de klant. Een klant die begint met telefonie in Teams kan later uitbreiden naar een volwaardig contactcenter, zonder van platform te wisselen. Voor jou betekent dat extra omzet bij bestaande klanten.
6. En dan ook nog alle voordelen van BusinessCom
De combinatie met Teams wordt nog sterker als je Elevate via BusinessCom inkoopt:
- Whitelabel: je bepaalt zelf je verdienmodel en marge, houdt de factuurrelatie met je klant en kunt de dienst onder je eigen merknaam aanbieden.
- My-Connect Portal: je bestelt en factureert eenvoudig en voegt aanvullende diensten zoals mobiele telefonie, SIP-trunks en internetverbindingen toe aan hetzelfde project.
- Randapparatuur: headsets, IP-toestellen en DECT- en WiFi-handsets haal je bij hetzelfde loket.
- Één aanspreekpunt voor support: het team van 12 engineers van BusinessCom helpt je bij vragen over Elevate, randapparatuur en verbindingen. Dat is extra waardevol in Teams-omgevingen, waar meerdere partijen snel naar elkaar wijzen.
Aan de slag met Elevate voor Teams
Teams is waar je klanten al werken. Met My-Connect Elevate voeg je daar professionele telefonie, archivering en desgewenst een contactcenter aan toe, zonder extra Teams Phone-licentie en met een vertrouwde gebruikerservaring. Wil je weten hoe je Elevate voor Teams in jouw portfolio opneemt? Neem contact op met BusinessCom en ontdek hoe je als business partner snel succesvol kunt zijn met dit platform.