De integratie van Zoom en Connecsy van Pridis voegt gerichte operationele controle toe aan een van de krachtigste UCaaS-platformen ter wereld. Voor ICT-partners biedt dit een concreet antwoord op een veelgehoorde klantvraag: vertrouwde communicatiecontrole, nu ook op Zoom.
Zoom voor communicatie, Connecsy voor controle
Steeds meer organisaties stappen over op Zoom als hun primaire communicatieplatform. Maar wat doen bedrijven die al jarenlang werken met Connecsy, de operator console van Pridis? Tot voor kort stonden ze voor een dilemma. Nu niet meer.
Pridis heeft de integratie van Connecsy met Zoom gerealiseerd. En dat is goed nieuws voor iedereen die veeleisende communicatieomgevingen beheert.
Een specialistische laag bovenop een breed platform
Zoom is een volledig UCaaS-platform dat bellen, vergaderen en samenwerken integreert in één omgeving. Connecsy van Pridis sluit daar als gerichte add-on op aan: het voegt de operationele controlelaag toe die specifieke omgevingen, zoals professionele recepties of Contact Centers, nodig hebben.
Frank De Schrijver, COO bij Pridis, legt uit wat de drijfveer was: “Zoom staat al sinds jaar en dag bekend om zijn betrouwbaarheid en persoonlijke benadering van partners en klanten. Naarmate meer van onze bestaande klanten overstapten naar Zoom en vroegen om Connecsy daar beschikbaar te maken, werd de volgende stap duidelijk.”
Wat levert dit eindgebruikers op?
De integratie biedt drie concrete voordelen:
Ten eerste is er continuïteit voor bestaande klanten. Teams behouden hun vertrouwde werkwijze met Connecsy, nu bovenop het Zoom-platform, zonder omscholing of verstoring.
Ten tweede blijft de bewezen betrouwbaarheid van Zoom intact. Connecsy sluit naadloos aan op de stabiele UC-basis van Zoom, aangevuld met een operator console die in de praktijk is verfijnd.
Ten derde krijgen organisaties extra controle over inkomende communicatie. Denk aan geavanceerde gespreksroutering, realtime inzicht in beschikbaarheid via agenda’s en gestructureerde afhandeling van hoge gespreksvolumes.
Frank De Schrijver vat het samen: “Zoom is een krachtig en betrouwbaar communicatieplatform. Het handelt bellen, vergaderen en samenwerken precies af zoals je verwacht. Met Connecsy voeg je daar controle aan toe. Vanuit één centrale console beheer je wachtrijen, zie je de beschikbaarheid en kun je direct actie ondernemen. Dat is wat we bedoelen met: Zoom voor communicatie, Connecsy voor controle.”
Een open ecosysteem als fundament
Arie Vermeulen, Partner Development Manager bij Zoom, benadrukt het belang van zulke integraties: “Zoom is inderdaad een compleet platform, maar we geloven sterk in de kracht van specialisatie. Door te integreren met partners zoals Pridis Connecsy, kunnen we organisaties bedienen met zeer specifieke behoeften, zoals professionele receptieomgevingen, zonder dat zij hun vertrouwde Zoom-omgeving hoeven te verlaten.”
Het resultaat is wat Vermeulen zelf een win-win-win noemt: “Partners kunnen gespecialiseerde oplossingen bouwen op het Zoom-platform, eindgebruikers profiteren van de diepgang die een gerichte add-on biedt, en alles werkt binnen één interface.”
Als distributeur van zowel Zoom als Pridis is BusinessCom de ideale partner voor deze. Weten wat dit concreet betekent voor je portfolio? Neem contact op.