Zoom heeft een belangrijke erkenning ontvangen door voor het eerst te worden opgenomen in de prestigieuze Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS) van 2025. Deze vermelding komt slechts drie jaar nadat het bedrijf Zoom Contact Center lanceerde, wat de opmerkelijke snelheid van innovatie en marktpenetratie van het platform benadrukt.
Dubbele erkenning door Gartner
De opname in de CCaaS Magic Quadrant vormt een aanvulling op Zooms gevestigde positie in de Gartner Magic Quadrant voor Unified Communications as a Service (UCaaS), waar het bedrijf al vijf jaar op rij als Leader wordt erkend. Deze dubbele erkenning toont de kracht van Zooms geïntegreerde platformstrategie aan, waarbij vertrouwde communicatiemogelijkheden worden uitgebreid naar het contact center domein.
Gartner evalueerde aanbieders op basis van twee criteria: vermogen tot uitvoering en volledigheid van visie. Zooms positie in het Magic Quadrant wordt gezien als een validatie van de AI-first aanpak en het focus op gebruiksgemak dat het platform kenmerkt.
AI-native benadering als differentiator
Een van de belangrijkste onderscheidende factoren van Zoom Contact Center is de AI-first filosofie. In tegenstelling tot veel traditionele CCaaS-aanbieders is AI niet een add-on functionaliteit, maar fundamenteel ingebouwd in het platform. Deze benadering stelt organisaties in staat om naadloos de nieuwste AI-mogelijkheden te integreren en te adopteren.
Het complete Zoom CX-pakket omvat vandaag de dag Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Zoom AI Expert Assist, Zoom Quality Management en Zoom Workforce Management. Deze geïntegreerde suite biedt end-to-end ondersteuning voor de gehele customer journey.
Gebruiksgemak centraal
Zooms bekende focus op gebruiksgemak komt ook tot uiting in het contact center platform. Klanten waarderen de vereenvoudigde administratie en de intuïtieve gebruikersinterface, wat het platform toegankelijk maakt voor organisaties van alle groottes. De unified platform strategie betekent dat IT-teams zowel bedrijfscommunicatie als customer support vanuit één portaal kunnen beheren, wat complexiteit en kosten reduceert.
Snelle marktadoptie
Het feit dat Zoom Contact Center als “nieuwste aanbod in dit Magic Quadrant” wordt omschreven, onderstreept de opmerkelijke snelheid waarmee het platform marktacceptatie heeft gevonden. In slechts drie jaar tijd heeft Zoom een positie weten te veroveren tussen gevestigde spelers in de CCaaS-markt.
Uitgebreid partnerecosysteem
De kracht van het Zoom-platform wordt verder versterkt door naadloze integraties met populaire business applicaties zoals Microsoft Teams, Salesforce en ServiceNow. Deze connectiviteit zorgt voor een samenhangende ervaring voor zowel medewerkers als klanten.
Voor BusinessCom-klanten in de Benelux, Nordics en Baltics betekent deze Gartner-erkenning een bevestiging van de strategische keuze voor Zoom’s customer experience oplossingen. Het platform combineert bewezen UCaaS-functionaliteit met moderne contact center mogelijkheden, ondersteund door cutting-edge AI-technologie.
BusinessCom is de exclusieve distributeur van Zoom in de Benelux, Nordics en Baltics en helpt organisaties bij het implementeren van moderne communicatie- en customer experience-oplossingen.
